leinentijn.nl

Ja mensen, wij wonen alweer bijna een half jaar in Barcelona. “Time flies when you’re having fun” blijkt weer te kloppen. En tijdens deze maanden hebben we ons aardig aan weten te passen aan de Spaanse cultuur en het liefst zou ik hier ook nog even blijven. Later opstarten, langer pauze, meer leven op straat en gewoon alles wat met wat minder stress, dat zijn dingen die ons wel bevallen hier. Dit neemt niet weg dat er ook nog de nodige momenten voorbij komen dat ik dit volk echt niet kan begrijpen. Een paar voorbeeldjes;

• 20 minuten bij de kassa staan in de supermarkt terwijl er maar 2 klanten voor je staan,
• Gebeld worden door een callcenter met een Spaans verkooppraatje, wanneer je vraagt of het in het Engels kan wordt de hoorn erop gegooid,
• Obers in restaurants die bestellingen vergeten en geen antwoord geven als je vraagt waar je eten blijft.

Maar hey, we zijn hier in Spanje en ik ben hier niet gekomen om een soort tweede Nederland te verwachten. Maar deze week brak toch echt mijn spreekwoordelijke klomp. Al een tijdje kregen wij telefoonrekeningen binnen van Telefonica bestemd voor de eigenaar van dit appartement, raar want wij hebben de telefoonlijn laten omzetten en betalen daar ook voor, de oude telefoonlijn bestaat dus niet meer. Toch heeft Telefonica in zijn hoofd dat de rekeningen niet betaald worden, eisen dat er nu dubbele rekeningen worden betaald en heeft voor het gemak de telefoonlijn eruit gegooid. Aangezien er dus maar 1 lijn is hebben wij nu geen internet, geen telefoon en geen televisie. Lastig werken zonder internet…

Dus weer naar het klantenservicepunt van Telefonica op Plaza Cataluña. Een uur in de rij staan (dit is normaal) om vervolgens te horen “belt u maar 1004″, en dat was het. Bellen gaat vanuit huis wat lastig maar bij Telefonica konden we gelukkig gebruik maken van de telefoon. De beste mensen bij 1004 mede gedeeld dat het een misverstand is en dat we zsm ons dure internet terug willen hebben. De beste mensen bij 1004 vertelden ons dat het ging om een technisch misverstand, en dat het binnen 48 uur zal worden opgelost. Sure…. Afwachten dus maar weer. In de tussentijd heb ik wel mooi tijd om eindelijk verder te gaan in “Schaduw van de wind”. Maar Spaanse service, die hoef je hier niet te verwachten.

In: barcelona | | #